Bir Roma mahkemesi şunu tespit etti: netflix yeterli bildirim ve gerekçe olmaksızın abonelik koşullarını değiştirerek 2017’den 2024’e kadar yasa dışı olarak fiyat artışları gerçekleştirdi.
Netflix’in İtalya’da yaklaşık 5,4 milyon kullanıcısı var. Davayı açan Tüketici Hareketi savunuculuğu grubuna göre, abonelik kademelerine bağlı olarak 500 Euro’ya kadar geri ödeme alabilecekler.
1 Nisan’daki karar, Avrupa Birliği genelinde Netflix’e karşı – Almanya, Hollanda ve Polonya’da açılanlar da dahil olmak üzere – tüketiciyi koruma yasaları kapsamında fiyat artışlarına itiraz eden bir dizi benzer davanın ortasında geldi. Şirketin zamları nasıl uyguladığını, özellikle de kullanıcıların rızasını alma şeklini tehdit ediyorlar.
Netflix karara itiraz edecek. Bir açıklamada, “Tüketici haklarını çok ciddiye alıyoruz ve şartlarımızın her zaman İtalyan yasalarına ve uygulamalarına uygun olduğuna inanıyoruz” dedi.
Kararda mahkeme, Netflix’in değişikliklere ilişkin geçerli nedenler sunmaması nedeniyle 2017, 2019, 2021 ve 2024 yıllarındaki fiyat artışlarını geçersiz kıldı. Şirketin zamların artan üretim maliyetleri, yeni firmalara yapılan yatırımlar ve devam eden iyileştirmelerden kaynaklandığı yönündeki mantığının yeterli olmadığı, çünkü artışları enflasyon veya ölçülebilir tetikleyiciler gibi net parametrelere bağlamadıkları ortaya çıktı.
Netflix, kullanım şartlarında önceden bildirimde bulunulduğu sürece değişiklik yapılmasına izin veren maddelere dayandı, ancak mahkeme bu hükümlerin adil olmadığı sonucuna vardı.
Avrupa Birliği’nde şirketler, bir sözleşmenin şartlarını, söz konusu hükümlerin yürürlüğe girmesinden önce belirtilen uygun gerekçeyi sunmadan tek taraflı olarak değiştiremez. Tüketiciyi koruma yasaları, aşırı takdir yetkisini sınırlayarak sözleşmelerin adil olmasını sağlamayı amaçlamaktadır.
Ancak Amerika Birleşik Devletleri’nde sözleşme değişikliklerinin uygulanma süreci, bunların içeriğinden daha önemlidir. Kullanıcılar bilgilendirildiği ve bir şirketin hizmetlerini kullanmaya devam ettiği sürece tek taraflı ayarlamalar genellikle uygulanabilir bulunur.
Mahkeme, Netflix’in geçen yılki en son fiyat artışının, diğer şeylerin yanı sıra belirli hizmet değişiklikleri ve düzenleyici yükümlülüklere bağlı olması nedeniyle yasal olarak uygulandığını söyledi. Tüketici Hareketi başkanı Alessandro Mostaccio’ya göre, karara göre mevcut abonelik fiyatları, iptal edilen fiyat artışlarına eşit miktarda azaltılabilecek.
Mostaccio, “Netflix, abonelerinin ve tüketicilerinin haklarını diğer tüm çıkarların önüne koymayı planlıyorsa, Roma Mahkemesi kararına saygı göstermeli ve geri ödeme yapmalı, böylece kendisini yıllar boyu sürecek, itibarına zarar verecek ve bunun sonucunda güvene zarar verecek büyük toplu davalardan ve bireysel davalardan kurtarmalıdır” dedi. “Ancak ilk derece mahkemesinin kararına uyulması halinde bu güven güçlendirilecek ve tüm davalar derhal sonlandırılacaktır.”
Mevcut abone tabanlarını büyütmek için çok az alan kaldığında, Netflix’in gelirlerini nasıl artırmaya devam edeceği sorusu ortaya çıktı. Bunun en açık cevabı fiyat artışlarıdır.
