Bu aydan itibaren, şikayette bulunmaları halinde daha fazla koruyuculara mal olabilecek büyük bir değişiklik başlıyor.
1 Nisan’dan itibaren, Finansal Ombudsman Servisi (FOS), üçüncü taraf iddiaları firmalarına şikayetleri aktarmak için bir ücret almaya başladı. tüketiciler.
Banka, emeklilik sağlayıcısı veya yatırım şirketi gibi düzenlenmiş bir finansal hizmetler şirketi kullanıyorsanız, doğrudan onlarla çözemezseniz FOS’a şikayette bulunabilirsiniz.
FOS daha sonra her iki tarafa da bakacak ve şikayetinizi destekliyorsa, firmanın doğru koymak için ne yapması gerektiğini belirleyecektir.
Talep yönetimi firmaları (CMCS), insanların tazminatlarını azaltma karşılığında FOS için bir talepte bulunmalarına yardımcı olabilir.
Bu şu anda City Watchdog, FCA tarafından düzenlenen firmalar için ödemenin% 30’unda sınırlıdır, ancak bazı firmalar bunun kapsamında değildir ve daha da yüksek ücretler alabilir.
Bununla birlikte, finansal firmaların müşterileri FOS’a ücretsiz olarak şikayette bulunabilir ve bir CMC kullanmanız gerekmez.
FOS, talep firmalarının şikayetleri ileriye götürmek ve başarısız davalar için herhangi bir ceza ile karşılaşmaya yönelik finansal olarak teşvik edildikleri için, esasen şanslarını denedikleri endişelerini dile getirdi.
Bu, FOS’un potansiyel olarak gerçek bir temeli olmayan vakalarla su altında kaldığı anlamına geliyordu.
Ve finansal hizmetler Araştırılan her şikayet için 650 £ dava ücreti ödemek zorunda olan firmalar, bu sahte iddiaların maliyeti ile kereste olmuştur.
Sonuç olarak, FOS 1 Nisan’dan itibaren bir talep firması tarafından öne sürülen her dava için 250 £ ‘lık bir ücret almaya karar verdi.
Dava başarılı olursa, 175 £ geri alacaklar, bu yüzden sadece 75 £ ücret ödüyorlar. Aynı zamanda, finansal hizmetler firmalarının ödediği ücret 475 £ ‘a düşürülecek.
Talep firmaları her mali yılda FOS’a on vaka getirebilecek ve ücret bundan sonra herhangi bir davaya uygulanacaktır.
Bir duyuruda FOS şunları açıkladı: “Son yıllarda bize atıfta bulunulan şikayetlerin büyük bir kısmı, tüketicileri ücretlendiren veya verilen herhangi bir düzeltmenin yüzdesini alan profesyonel temsilciler tarafından yönlendirildi.
“Şu anda, finansal hizmet firmaları, araştırdığımız şikayetler için 650 £ vaka ücreti öderken, profesyonel temsilciler bir vaka ücreti ödemiyor.
“Yeni kurallar uyarınca, profesyonel bir temsilci tarafından yönlendirilen bir şikayet onaylanmazsa veya geri çekilirse, finansal işletme Şikayetin yapıldığı kişiler, 650 £ yerine 475 £ daha düşük bir dava ücreti ödeyecektir.
Diyerek şöyle devam etti: “Hareket, bizim için finansman düzenlemelerini daha adil hale getirmeyi ve profesyonel temsilcileri, kendilerine başvurmadan önce değerlerini daha özenle göz önünde bulundurarak daha iyi değerlendirilmiş şikayetler sunmaya teşvik etmeyi amaçlıyor.”
İken haberler Finans endüstrisi ve tüketici uzmanları tarafından memnuniyetle karşılandığında, bu ücretin talep firmalarını kullanan tüketicilere aktarılabileceği konusunda endişeler gündeme gelmiştir.
Bir dizi avukat ve iddia firmaları, tüketicilerin “fiyatlandırma” olacağı fikrine yanıt olarak uyardı, çünkü muhtemelen bir ücret ödeyecekleri için firmaların cebinden uzak kalmadığı için bir ücret ödeyecekler.
Talepler firması Johnson Law Group şunları söyledi: “Tüm bunlar meşru tüketicileri fiyatlandırıyor ve gecikmeyi ve şaşkınlığı teşvik ediyor.”
Bir danışma yanıtında, Para Tavsiye Trust ekledi: “İtfaiyen CMC’lerin, şikayeti kimin yaptığına bakılmaksızın bir şikayette bulunmak için bir ücret olduğunu öne sürerek tüketicileri yanlış yönlendirebileceğinden endişe duyuyoruz.
“Bu, tüketicilerin serbest erişim yolları hakkında yanlış bilgi nedeniyle CMC’leri kullanmasına neden olabilir.”
Herhangi bir ekstra ücret almaktan kaçınmanın en iyi yolu, bir talep firmasını tamamen kullanmaktan kaçınmak ve şikayetinizi ücretsiz olarak yapmaktır.
Vatandaş tavsiyesi gibi hizmetlerden şikayetinizden ücretsiz yardım alabilirsiniz.
FOS’a nasıl şikayet edilir
Hizmetiniz hakkında bir şikayetiniz varsa, önce ilgili şirketle iletişime geçin ve resmi bir şikayette bulunun.
Şirketle olan herhangi bir yazışmanın isimlerini, tarihlerini ve saatlerini not edin ve her şeyi yazılı olarak koymaya çalışın veya telefonla tartışılan herhangi bir şey hakkında notlar alın.
Şirket telefonda herhangi bir vaat yaparsa, söylenenleri onaylayarak mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak takip edin.
Şirket sorununuzu çözmezse, sonuçtan memnun değilsiniz veya sekiz hafta içinde yanıt vermezlerse FOS’a şikayet edebilirsiniz.
Financial-ombudsman.org.uk/make-complaind adresini ziyaret ederek bir şikayet başlatın.
İddianızı desteklemek için kanıt kopyalarını sağlamanız gerekebilir, bu nedenle elinizden geldiğince emin olun.
FOS sizden daha fazla kanıt veya daha fazla bilgi isteyebilir – eğer yapabildiğinizde sorulan her şeyi sağlamak iyi bir fikirdir.
Ombudsman şikayetinizi korursa, şirkete nasıl doğru koyması gerektiğini söyleyecektir. Daha sonra bu sonucu kabul edebilir veya reddedebilirsiniz.
Sıkma ekibimizle nasıl iletişime geçilir
Sıkma ekibimiz, bir şirketle geri ödeme veya faturalandırma sorunu olan ve çözülmesi için mücadele eden okuyucular için para kazanır.
Dahil olmak üzere okuyucular için binlerce pound geri kazandık. Bir erkek için 22.000 £ DWP’ye avantajları geri ödemek istedi, bir aile için 2.800 £ Cehennem Tatil ve bir satıcı için 635 £ Ebay’de dolandırıldı.
Yardım almak için tüketici şampiyonumuz Laura Purkess’e yaz.
Mektuplarınızı ve e -postalarınızı almayı seviyorum, bu yüzden bana squeezeteam@thesun.co.uk veya Laura Purkess, The Sun, 1 London Bridge Street, SE1 9GF adresinden yazın.
Bana ne olduğunu söyle ve daha fazla bilgiye ihtiyacım olursa seni çalabilmem için telefon numaranızı vermeyi unutmayın. Şirketin size davanızla ilgili verdiği herhangi bir referans numarasını veya müşteri iseniz herhangi bir hesap adı/numarası paylaşın.
Sizin adınıza firmaya gidebilmem için aşağıdaki satırı ekleyin: “İzin veriyorum [company’s name] Laura Purkess ile Güneş’teki Davamı tartışmak için ”.
Lütfen tüm adınızı ve konumunuzu e -postanıza/mektubunuza ekleyin.
