Ofcom, Virgin Media’nın müşterilerin sözleşmeleri iptal etmesini defalarca engellediği için 28 milyon £ para cezasına çarptırıldığını söyledi.
Yaklaşık üç yıllık bir süre boyunca müşterilerden gelen milyonlarca telefon görüşmesinin “muhtemelen yanlış yönetildiğini” ve bunun da müşterinin daha iyi bir anlaşmaya geçmesini engellediğini veya geciktirdiğini söyledi.
İletişim düzenleyici kurum, “kasıtlı çağrı bırakma” taktiklerinin yanı sıra müşterilerin “sebepsiz yere” beklemeye alındığını tespit ettiğini söyledi.
Ofcom, Virgin Media’nın başarısızlığını kabul etmesi ve davayı çözmeyi kabul etmesi nedeniyle cezanın %30 oranında azaltıldığını da sözlerine ekledi.
Ofcom, soruşturmasının aşırı ve gereksiz çağrı transferlerini ortaya çıkardığını ve Virgin’in komisyon planının çağrı merkezi temsilcilerini “bu şekilde davrandıkları için” “etkili bir şekilde teşvik ettiğini” ve mali olarak ödüllendirdiğini söyledi.
BBC, yorum almak üzere Virgin Media ile temasa geçti.
Bu son dakika haberi güncelleniyor ve daha fazla ayrıntı kısa süre içinde yayınlanacak. Tam versiyon için lütfen sayfayı yenileyin.
Son Dakika Haberlerini akıllı telefonunuzdan veya tabletinizden alabilirsiniz. BBC Haber Uygulaması. Ayrıca takip edebilirsiniz @BBCBreaking on X, harici En son uyarıları almak için.
