Ryan McCallum ve onun Dartmouth’ta olduğu süre boyunca birlikte yakın bir şekilde çalıştım. Ryan yakın zamanda bölgesel başkan yardımcısı olarak yeni bir göreve başladı. Civitas Öğrenme. Ryan’ın yeni işiyle ilgili sorularımı yanıtlayıp yanıtlamayacağını sordum ve o da nezaketle kabul etti.
S: Civitas Learning’i bilmeyenler için, şirket kolejler ve üniversitelerle nasıl çalışıyor? Ana ürünleriniz ve hizmetleriniz nelerdir ve bu ekosistemdeki başlıca oyuncular kimlerdir?
A: Civitas Learning’in temelde yalnızca içgörüleri ortaya çıkarmakla kalmayıp aynı zamanda platformumuz aracılığıyla kurum çapında uyum ve eylem sağlamaya yardımcı olan bir veri bilimi şirketi olduğunu söylemek isterim. Kendi verilerini en önemli öğrenci sonuçlarına uygulamak için kurumlarla ortaklık yapıyoruz. Bu, genel endüstri kıyaslamalarından ziyade kuruma özgü tahmine dayalı modelleme olarak ortaya çıkıyor.
Şu anda üniversiteler öğrenci başarısı için yoğun harcama yapıyor, ancak birçoğu bizim “öğrenci etki açığı” dediğimiz durumu yaşıyor; danışmanlık hizmetlerine ve müdahale girişimlerine yapılan bu yatırımların öğrenciyi elde tutma veya tamamlama oranlarını iyileştirmediği sinir bozucu bir kopukluk. Bu açığın kapatılmasına yardımcı oluyoruz. Genel endüstri kriterlerine güvenmek yerine, hangi öğrencilerin zorlandığını ve hangi müdahalelerin gerçekte işe yaradığını proaktif bir şekilde belirlemek için binlerce değişkeni gerçek zamanlı olarak değerlendirerek, bir okulun benzersiz verilerine göre uyarlanmış kuruma özgü tahmin modelleri oluşturuyoruz. Benim gibi yıllarını portföy yönetimine harcayan biri için hangi programların gerçekten işe yaradığını bilmek çok büyük bir şey. Yatırımların etkili çözümlere yönlendirilmesine yardımcı olur.
Özellikle iki çözüm hakkında konuşmaktan heyecan duyuyorum:
- Öğrenci Etki Platformu: Bu, işin halihazırda yürütülmekte olduğu yere eyleme geçirilebilir analitiği yerleştiren hepsi bir arada çözümümüzdür. Liderlere birden fazla öğrenci çıktısı (ısrar, tamamlama, kariyer hazırlığı) hakkında derinlemesine bilgi verir ve ekipleri proaktif danışmanlık, akademik planlama ve hedeflenen sosyal yardımları koordine etmek için ihtiyaç duydukları araçlarla donatır. İnsanlar iyi niyetli oldukları için eğitim sektörüne giriyorlar ve bu platform da onlara ulaşmalarına yardımcı olan bir araç.
- Veri Gölü Evi: Belki de buna öncülük etmeliydim. Civitas Learning’de çalışmak istememin nedeni bu çözümdü. Bu bizim için çok büyük bir fark yaratıyor. SIS, LMS, birden fazla CRM ve daha fazlasından parçalanmış kampüs verilerini tek bir güvenli, bulutta barındırılan temelde birleştiren bir istihbarat katmanı görevi görür. Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerden bahsediyoruz. Kurumlara, büyük bir BT revizyonu gerektirmeden, doğal dil sorgularını çalıştırmak için tek bir gerçek kaynak ve yerleşik bir yapay zeka asistanı sağlar. Kurumsal liderlerin bir vizyonu vardır, ancak çoğu zaman bunu başarmak için ihtiyaç duydukları veriler bu farklı sistemlerde bulunur. Lakehouse tüm bunları uygulanabilir tek bir arayüze getirebilir. Ve “davaya konu edilebilir” dediğimde, herkes tarafından dava edilebilir olanı kastediyorum. Lakehouse verilere erişimin yolunu açıyor. Yalnızca teknik ekiplerin değil, kurum genelindeki kişilerin gerçek zamanlı olarak öğrenci verileriyle etkileşim kurabilmesi ve bunları keşfedebilmesi çok güçlü. Bu, diğerlerinin yanı sıra IE/IR ekiplerinin ve BT’nin üzerindeki yükü azaltır.
Bu alandaki büyük oyuncular (EAB, Ellucian, Element 451) yaptıkları işte sağlamdır. Çoğu, iş akışı yönetimi ve CRM tarzı etkileşimler etrafında oluşturulmuştur: sosyal yardımların organize edilmesi, kişilerin takip edilmesi, vaka yüklerinin yönetilmesi. Bu bir noktaya kadar faydalı. Ancak içgörü içermeyen iş akışları sizi yalnızca bir yere kadar götürür. Ülkedeki en verimli danışmanlık operasyonunu kurabilir ve yine de size en çok ihtiyaç duyan öğrencileri kaçırabilirsiniz; çünkü kendi verileriniz yerine genel ölçütlerle çalışıyorsunuz.
Civitas Learning’in kapatmak için inşa ettiği boşluk budur. Modellerimiz kuruma özeldir; bir okulun kendi tarihsel verileri üzerine kuruludur; hangi öğrencilerin risk altında olduğunu ve o kurumda gerçekte hangi müdahalelerin işe yaradığını ortaya çıkarmak için binlerce değişkeni değerlendirir. Bu nedenle bizi çoğu zaman bu diğer araçların yerine geçmek yerine onlarla birlikte çalıştığımızı göreceksiniz. Değer önerimiz farklıdır: iş akışını yönetmiyoruz, onun arkasındaki yargıyı bilgilendiriyoruz.
S: Siz ve ben Dartmouth’ta birlikte çalıştık; burada iş geliştirme, finansal konular, sözleşmeler ve çevrimiçi lisans dışı (sertifika) programlar için harici ortaklarla satıcı yönetimi konularında işbirliği yaptık. Bir üniversitede çalışma deneyiminiz Civitas Learning’deki yeni göreviniz hakkındaki düşüncelerinizi nasıl etkiliyor? Üniversite/şirket ortaklıkları sıklıkla nerede yanlış gidiyor?
A: Basitçe söylemek gerekirse, yüksek öğrenimde değişim yönetimi zordur. Her şey bu. Çözüm, büyük bir değişiklik yönetimi kampanyası veya büyük bir altyapı dönüşümü gerektiriyorsa benimsenmesi zor olacaktır. Civitas Learning’in yaklaşımına inanmamın bir başka nedeni de bu. Yarattığı değer açısından mümkün olduğunca düşük sürtünmeye sahiptir. Örneğin, bir müşterinin altı haftada değerleme yapmasına olanak sağladık. Oldukça inanılmaz.
Ayrıca kurumlarla doğrudan iletişim kuran Civitas Learning ekibinin tamamı eski yüksek öğrenim liderleridir, dolayısıyla ortaklarımıza özgün, pratik deneyimler sunulmaktadır.
Yüksek öğrenimde çalışırken öğrendiğim bir diğer şey de kurumların inanılmaz derecede izole olabileceğidir. Her profesyonel okulun kendi P&L’si olabilir ve kesinlikle çok karmaşık bir veri ortamında faaliyet gösteriyorsunuz. Bu, birden fazla CRM örneği, bağımsız bir SIS veya LMS ve tüm kurum genelinde öğrenci işlerine kesinlikle farklı yaklaşımlar gibi görünebilir.
Bu deneyim Civitas Learning’deki yaklaşımımı etkiliyor çünkü biliyorum ki bu ortamlara bir yazılım parçasını bırakıp sistemik zorlukları çözmesini bekleyemezsiniz. Örneğin, sıfırdan merkezi bir veri gölü oluşturmaya çalışmanın, farklı departmanların verilerinden kolayca vazgeçmemesi nedeniyle nadiren devreye giren devasa, yıkıcı bir altyapı asansörü olduğunu ilk elden deneyimledim. Lakehouse ürünümüzün hoşuma giden yanı da bu, çünkü bu siloların, daha büyük bir kurumun sağlamak istediği etkiyi elde etmek için temeli yıkması gerekmiyor. Bunun yerine, bu zekayı birleştirmek için mevcut sistemlerin üzerine bir çatı koyuyoruz. Bu, kurumların çok daha hızlı ve çok daha hafif bir şekilde değer elde etmesine olanak tanıyan bir yaklaşım değişikliğidir.
Üniversite/şirket ortaklıklarının nerede yanlış gittiğine gelince, bu durum genellikle satıcıların ilişkiyi bir işlem olarak ele almasıyla ortaya çıkıyor. İşlemsel bir satıcı olmakla ilgilenmiyorum. Amacım, bir kurumun Civitas Learning’e güvenilir bir danışman ve nihayetinde stratejik bir ortak olarak bakmasıdır. Bir kurum, olumlu öğrenci sonuçları elde edilmesine yardımcı olmak için Civitas Learning ile ortaklık kuruyor. Bu hedefi aklımızda tutarsak ilişkimizin başarısını paylaşıyoruz demektir.
Bu konuda son bir şey söyleyeceğim. Kötü sistemler her zaman iyi insanları yener. Bir satıcı bu karmaşık kurumsal zorlukları çözme hedefini paylaşmıyorsa, o zaman “raf gereçleri” satın aldınız demektir. Bu sonuçla ilgilenmiyoruz.
S: Üniversitelerde ve eğitim teknolojisi şirketlerinde daha üst düzey rollere geçmek isteyen erken ve orta kariyer profesyonelleri için ne gibi tavsiyeleriniz var? Liderlik yolunda kritik olarak gördüğünüz kimlik bilgileri, ağlar, beceriler ve alışkanlıklar nelerdir? Kariyerinizi düşündüğünüzde, profesyonel yolculuğunuzda en etkili deneyimler ve öğrenmeler hangileri oldu?
A: Harika bir soru. En büyük tavsiyem ilişkilere değer vermendir. 24 yıllık kariyerim boyunca (ister Dell’de müşteri yöneticisi olun, ister ACT’de ürün yönetin, ister başlangıç işini yapın, ister Ivy League’de çalışın) elde ettiğim tüm başarılar, her zaman liderler ve takım arkadaşlarıyla derin, güvene dayalı ilişkiler kurmamdan kaynaklandı. Satış işindeyseniz özellik satmayı bırakın ve müşterilerinizin sorunları çözmesine yardımcı olmaya başlayın. Belki doğru çözüme sahipsiniz, belki de değilsiniz. Eğer ilişkiye değer verirseniz, onları yanlış yönlendirmezsiniz.
Alışkanlıklar ve beceriler açısından kim olduğunuzu ve profesyonel olarak ne istediğinizi bilin. Hangi tür rollerin size enerji verdiği konusunda kendinize karşı acımasızca dürüst olun. Rolünüzde ekibinize her zaman enerji getirdiğinizden emin olun. Ekibinize ve müşterilerinize hizmette olun.
Ve son olarak merakınızı sürdürün ve yeni başlayan biri olmayı yeniden kucaklayın. Eğitim teknolojisinde veya yüksek öğrenimde liderlik rolüne geçmek istiyorsanız sürekli öğrenmeye, uyum sağlamaya ve egonuzu kapıda kontrol etmeye istekli olmalısınız.
