Tercüman Yves Valerus, Nisan ayında New York Belediye Binası önünde düzenlenen LanguageLine basın toplantısında konuşuyor. Şirketin daha az müşteri talebi yaşadığını söylemesi ve yeni planlama yazılımını kullanmaya başlamasının ardından LanguageLine tercümanlarının çalışma saatleri önemli ölçüde azaldı. Bazı işçiler sendika kurmaya çalışıyor.
Huo Jingnan/NPR
başlığı gizle
başlığı değiştir
Huo Jingnan/NPR
Yves Valerus bir buçuk yıl boyunca düzenli bir haftalık programa, belirli bir saatlik ücrete ve sosyal haklara sahip, istikrarlı, tam zamanlı bir işte çalışıyordu. Haiti Kreyolu-İngilizce tercüman, insanların hastane ziyaretleri, mahkeme işlemleri ve benzeri durumlarda telefon üzerinden dil engellerini aşmalarına yardımcı oluyor.
Ancak 2025 yılında, işvereninin işlerinde bir kriz yaşayıp yeni planlama yazılımını kullanmaya başlamasıyla Valerus’un çalışma saatleri kesintiye uğradı ve parçalı ve öngörülemez hale geldi. Yıl sonunda maaşı önceki yıla göre neredeyse %20 daha azdı. Brooklyn’de yaşayan ve üç çocuğuna bakan bekar bir anne olan Valerus, uzaktan çalıştığı için internet faturasını kamu hizmetleri ödemesi yerine önceliklendirmek de dahil olmak üzere bazı zor mali kararlar almak zorunda kaldı. Yiyecekten tasarruf etmek için daha çok çalışması gerekiyordu. “Evimin hemen aşağısında bir market varken gerçekten ihtiyacım olan bir şeyi indirimde almak için fazladan üç mil giderdim.”
Valerus ve bazı işçi arkadaşları, bu değişikliklere karşı koymak için Amerika İletişim İşçileri ile sendikalaşmaya çalışıyor. Diğer endişelerinin yanı sıra şirketleri, temel yorumlama çalışmaları yapmak için yapay zekayı kullanmayı denediğini duyurdu.
Valerus ve meslektaşları algoritmik planlamanın etkileriyle karşılaşan en son işçilerden bazıları. Geçtiğimiz on yıl boyunca, sayıları giderek artan sektörlerde saat başı çalışanlar, işverenlerinin işgücü maliyetlerini en aza indirmek ve üretkenliği en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış teknolojiyi kullanarak uygulamaya koyduğu düzensiz programlarla boğuşuyor.
Ancak bu aynı zamanda işçileri etkileyen algoritmik yönetim araçlarının sadece bir çeşididir. İşverenler üretken yapay zekayı işyerine iterken, işçi örgütleyicileri algoritmik planlama konusundaki deneyimlerini kullanarak, yeni teknolojilerin nasıl uygulandığına ağırlık vermemeleri halinde işçilerin zarar görebileceği konusunda uyarıyor.
Proje lideri Daniel Schneider, “Sadece bu şirkette, Amerika’da saatlik çalışmanın başına gelen tüm bu dönüşümlerin hikayesini anlatıyordunuz” dedi. Harvard Üniversitesi’nin SHIFT projesiSaatlik çalışma koşulları hakkında veri toplayan.
Çalışma saatleri yoğunlaştı
Valerus’un çalıştığı şirketin adı LanguageLine Solutions olup, müşterileri arasında Birleşik Krallık Ulusal Sağlık Hizmeti ve çok sayıda New York City ajansı da bulunmaktadır. Ana şirketi çağrı merkezi devi Tele Performance, sanık uzaktaki çalışanları gözetlemeye çalışmak ve daha sonra onlara ulaşmak bir anlaşma gözetim uygulamaları konusunda işçi sendikası federasyonuyla.
LanguageLine tercümanlarının çoğu, işlerinin başlangıçta yoğun olduğunu söyledi. Telefon hattı ve video görüşmeleri aracılığıyla insanların her türlü yaşam koşulunda gezinmelerine yardımcı oluyorlar. Tek bir aramada birisinin sigorta poliçesini tercüme edebilirler. Bir sonraki görüşmede hakimin hapis cezasını vermesine yardım ediyor olabilirler.
Valerus iş yerinde ara sıra gözyaşlarına boğulduğunu söyledi. “Bazen çocuklar ve anneler doğum sırasında hayatını kaybediyor ya da yaşam desteği alıyorlar. [and] Organlarını verip vermemeye karar vermeleri gerekiyor.”
Eskiden çağrılar arasında bir ya da iki dakikalık kesinti oluyordu, ancak birden fazla çalışan NPR’ye bunun ortadan kaybolduğunu söyledi. Geriye kalan tek şey, aramalar arasında zorunlu 15 saniyedir.
LanguageLine’da sekiz yıl çalışan Lehçe-İngilizce tercüman Anna Manciano, bunun çok yorucu olduğunu söyledi. “Odağınızı kaybetmeye başlıyorsunuz, hata yapmaya başlıyorsunuz.” Valerus gibi görüntülü görüşmelerde çalışan tercümanlar için bu aynı zamanda ayağa kalkıp esnemeye zar zor zamanları olduğu anlamına da geliyor.
LanguageLine, yaptığı bir açıklamada “bunu tercümanlarımız için kesinlikle ve kategorik olarak istemediğini” ve iş yeri sorunlarını denetleyen bir sağlık ve güvenlik komitesinin bulunduğunu belirtti.
Planlama, algoritmaların yönetimin işleri daha yoğun hale getirmesine yardımcı olmasının tek yolu değildir. Otel temizlikçileri yazılıma karşı geri adım atmak Bu, odaların temizlenme sırasını zorunlu kılıyordu. Ağır kaldırmanın olduğu odaları arka arkaya temizlemelerine ve ağır ekipmanlarla farklı katlar arasında hızla ilerlemelerine neden olarak yaralanma risklerini artırdı.
Senato’da konaklama ve restoran çalışanlarını temsil eden UNITE HERE Local 26’nın başkanı Carlos Aramayo, “Bunlar yazılımın önceden belirlenmiş sonuçları değil” dedi. tanıklık Geçen yıl yapay zekanın işçileri destekleme potansiyeli hakkında “Bunlar yönetim kararlarıdır.”
“Zorunlu zorunlu izin”
Algoritmaların LanguageLine’da çalışanların hayatlarını değiştirmeye başlamasının bir yolu, kendilerini şirketin zorunlu istemsiz izin olarak tanımladığı ve çalışma programlarında “AEX” ödeme kodu altında görünen bir durumla karşı karşıya bulmalarıydı.
Bu planlama değişiklikleri çok az farkla geldi. Valerus, “Perşembe günü düzenli bir programım olacak ve vardiyamın sonunda Cuma günü AEX’im olacak” dedi. Bazen öğle tatilinden döndüğünde o gün için başka işi olmadığını öğreniyordu. Bu kısa bildirim, işçilerin başka iş bulmasının, randevu ayarlamasının veya boş zamanlarını başka şekilde değerlendirmenin zor olduğu anlamına geliyordu.
İşçiler AEX’e alındıklarında ücret almıyorlar. Valerus’un işçilere sağladığı ve NPR tarafından görülen vergi formları, LanguageLine’dan elde ettiği gelirin 2024’ten 2025’e kadar %18 düştüğünü gösteriyor. Yarı zamanlı bir çalışanın maaşı %70’in üzerinde düştü. Manciano’nun geliri o kadar dengesiz hale geldi ki 2025’te ilk çocuğunu doğurduktan sonra işi bıraktı. Ancak çalışma saatleri düşerken bile şirket, davranış kuralları gereği onların diğer çeviri hizmetlerinde çalışmasını yasakladı.
LanguageLine yaptığı açıklamada, “mevcut yönetim tarafından oluşturulan yeni politikalar da dahil olmak üzere tüm sektörümüzün karşı karşıya olduğu olumsuzluklarla” uğraştıklarını ve “beklenenden daha düşük hacimlere uyum sağlamak için programları ayarlamak zorunda kaldıklarını” söyledi. Şirket, yapay zekayı “rutin, tekrarlayan görevler” için kullanmayı denediğini ancak işleri azaltmayı amaçlamadığını söylüyor. “Tercümanlarımız bugün bunlarla nadiren ilgileniyor. Bizim için bu, pazarın genişlemesi olacak” dedi.
NiCE planlamayı devraldı
İşçiler, LanguageLine’ın daha önce tercümanların çalışma saatlerini azalttığını ancak 2025’te bir şeylerin değiştiğini ve programlarının daha parçalı hale geldiğini söylüyor.
Rusça-İngilizce tercüman Karolina Yermak, “Bu kesinlikle saçma olurdu” dedi. “Örneğin, yedi saat izin… ve sonra akşama bir buçuk saat çalışmana kaldı.”
Başka bir olayda Yermak şunları söyledi: “[for] bir saat, bir sabah çalışmıyorum. Peki bu saatte ne yapacağım?”
Değişiklik, LanguageLine’ın yapay zeka tarafından desteklenen “daha akıllı planlama, doğru tahmin ve gerçek zamanlı gün içi optimizasyon” sağladığını iddia eden yeni bir iş gücü yönetimi yazılımı olan NiCE’ye geçmesiyle aynı zamana denk geldi.
bir blog yazısışirket planlama yazılımının işçilik maliyetlerini azaltmaya nasıl yardımcı olabileceğini vurguladı. Şirketin web sitesine göre NiCE, American Airlines, Morgan Stanley ve Toyota gibi şirketler tarafından kullanılıyor. NPR’nin röportaj talebine yanıt vermedi.
LanguageLine, NiCE’nin “hacmi tahmin etmek ve programları belirlemek için kullanıldığını” ve hava durumu ve seyahat kesintileri gibi “gerçek zamanlı olayları” izlediğini söyledi.
NiCE gibi algoritmik planlama araçları, düşük ücretli saatlik çalışmanın olduğu sektörlerde yaygınlaşırken, çok az örnek olay, araçların işçilerin ücretlerini nasıl düşürdüğünü belgeledi. “Bundan önce ve sonra buna sahip olmanız gerçeği süper güçlü.” dedi Harvard araştırmacısı Schneider.
İşçilerin saatlerini müşteri talebiyle eşleştirmeye çalışan bu tür planlama teknolojisi, perakende çalışanlarını on yıldan fazla bir süre önce çok etkiledi ve New York Başsavcılığı’nın 2015 yılında 13 büyük perakendeciyi soruşturmasına yol açtı. Kamuoyunun tepkisi, minimum planlama standartlarını belirlemeyi amaçlayan birçok eyalet ve yerel “Adil Çalışma Haftası Yasası”nın çıkarılmasına yol açtı.
Ancak Chicago Üniversitesi’nde düşük ücretli işler üzerine çalışan fahri profesör Susan Lambert, bu tür yasaların bulunduğu çoğu yerde yalnızca perakende işçilerinin kapsandığını söyledi.
Zamanla bu tür yazılımlar restoranlar ve çağrı merkezleri gibi diğer sektörlerde de yaygınlaştı, ancak bir şirketin veya sektörün sendikalı olup olmamasına bağlı olarak tüm şirketlerdeki çalışanları aynı şekilde etkilemezler. Cornell Üniversitesi’nde sendikalı çağrı merkezleri üzerine çalışan bir profesör olan Virginia Goellgast, sendikaların zamanlama uygulamaları konusunda işverenlerle pazarlık yapma ve işçileri ekonomik etkilerden koruma eğiliminde olduğunu söyledi.
LanguageLine, “programların normalden daha öngörülemez olduğunu” kabul ettiğini ve personele daha fazla istikrar sağlamak için planlama sistemini kalibre ettiğini söyledi.
Schneider, bunun gibi yazılımların şirketlerin eskiden yaşadıkları iş belirsizliğini çalışanlarına aktarmalarına yardımcı olduğunu söyledi. “Bu bir risk değişimi.”
İşçilerin değişim baskısı
2025 yılında 200’den fazla LanguageLine tercümanı, şirketin çalışma saatlerindeki kesintileri protesto etmek için bir dilekçe imzaladı. LanguageLine’daki bazı işçiler 2024’ten bu yana sendikalaşmaya çalışıyor ve daha yüksek ücret, ücretli tuvalet molaları ve daha iyi sosyal haklar gibi taleplerde bulunuyor.
New York City denetçisi Mark Levine, 1 Ocak’ta görev yemini ettikten sonra konuşuyor.
Heather Khalifa/AP
başlığı gizle
başlığı değiştir
Heather Khalifa/AP
En az bir müşteri bunu fark ediyor gibi görünüyor. New York Belediye Binası’nda işçi örgütleyicilerinin ev sahipliği yaptığı yakın tarihli bir basın toplantısında, şehrin denetçisi Mark Levine, LanguageLine’ı işçilerin sendika kurma haklarına saygı duymaya çağırdı.
“Kontrolör olarak, LanguageLine’ın New York City ile yaptığı tüm sözleşmelerin uyumlu olduğundan emin olmak için inceliyoruz. Burada oyun oynamıyoruz.”
Valerus sendikalaşma çabalarına katılıyor ama aynı zamanda çocuklarına daha iyi bakabilmek için gelirini artırmak amacıyla yeni işler almayı da düşünüyor.
“Bu çok stresli” dedi.
