İnsanlar, 14 Haziran’da Arlington’da Hollanda ile Japonya arasında oynanan FIFA Dünya Kupası maçında aranan Dünya Kupası biletlerinin yazılı olduğu pankartlarla Dallas Stadyumu’nun önünde bekliyorlar.
Shafkat Anowar / Getty Images aracılığıyla Dallas Sabah Haberleri
başlığı gizle
başlığı değiştir
Shafkat Anowar / Getty Images aracılığıyla Dallas Sabah Haberleri
Geçen hafta oynanan İskoçya-Fas maçında 65 yaşındaki John McNicholas, Mass. Foxborough’daki Gillette Stadyumu’nun önünde duruyordu; bir kulağı içerideki taraftarların tezahüratlarına ayarlanmışken, diğer kulağı StubHub müşteri hizmetlerine bağlı bir telefona bakıyordu.
İki koltuğa 1.200 dolardan fazla para harcadıktan, New Jersey’den Boston’a dört saat araba sürdükten ve otelinden stadyuma kadar iki mil yürüyüş yaptıktan sonra McNicholas, Dünya Kupası biletlerinin geçersiz olduğunu öğrendi.
İşin en zor kısmı, McNicholas’ın artı biri olmak için İngiltere’den gelen arkadaşı David Wain’e bu haberi vermekti. İkili devre arasına kadar umudunu korudu.
“Birilerinin sorunu son dakikada çözebileceğini düşündüğümüz için oyalandık” dedi. “Ama hiçbir şey olmadı.”
Dünya Kupası’nın yaklaşık iki hafta önce başlamasından bu yana, yeniden satılan oyun biletlerini satın alan giderek artan sayıda taraftar, maç gününde ellerinin boş kaldığını söylüyor; bu da onları ya nadir bir fırsatı kaçırmaya ya da genellikle başlangıçta ödedikleri fiyatın iki veya üç katına mal olan ve daha kötü koltuklara mal olan yeni biletler bulmak için çabalamaya zorluyor.
John McNicholas’ın İngiltere’den gelen arkadaşı David Wain, Dünya Kupası sırasında çiftin maç biletlerinin gelmemesi üzerine Boston Stadyumu olarak bilinen Gillette Stadyumu’nun önünde oturuyor.
John McNicholas
başlığı gizle
başlığı değiştir
John McNicholas
Şikayetlerin çoğu en büyük bilet satış platformlarından biri olan StubHub’a yönelikti, ancak sosyal medyadaki bazı hayranlar Vivid Seats ve SeatGeek’te de benzer sorunlar yaşandığını bildirdi. Bu, Dünya Kupası biletleriyle ilgili yaşanan tartışmaların sonuncusu. çok yüksek fiyatlar Ve oturma planı karışıklığı.
NPR’ye e-postayla gönderilen bir açıklamada StubHub, sorunun FIFA’nın “bilet altyapısından” kaynaklandığını ve satıcının “tüm yeniden satış platformlarındaki transferleri etkileyen önemli performans sorunlarına sahip olduğunu” iddia ettiği uygulaması da dahil olduğunu söyledi.
Bu arada FIFA, NPR’ye yalnızca resmi platformu aracılığıyla satın alınan biletlerin geçerliliğini ve teslimatını garanti edebileceğini söyledi. Aynı zamanda kendi yeniden satış pazarını da işleten futbol yönetim organı, StubHub’un, taraftarların eksik biletlerinden FIFA’nın sorumlu olduğu iddiasıyla ilgili sorulara yanıt vermedi.
Binlerce dolar, saatler süren yolculuk ve yarım kalan hayaller
San Antonio, Texas’tan Brad Michel, Ocak 2025’te – biletlerin FIFA’da satışa çıkmasından aylar önce – yaklaşık 15.600 $ karşılığında StubHub’da sahanın orta sahasına yakın üç koltuk satın aldı ve bunun, rastgele seçilen taraftarlara verilen FIFA piyango sisteminde gezinmeye çalışmaktan daha kolay olacağına inanıyordu. bir şans bilet satın alın.
“Biletleri bu kadar önceden satın alarak, FIFA sitesi her açıldığında ortaya çıkan tüm dramadan vazgeçeceğimi düşündüm” dedi.
Biletler, 12 yaşındaki oğlu ve eşinin İsveç’te yaşayan babasıyla birlikte katılmayı planladığı Houston’daki Hollanda-İsveç maçı içindi.
Michel, orijinal biletlerin gelmemesi durumunda para iadesi veya “benzer” koltuk değişimi vaat eden Stubhub’ın FanProtect Garantisi politikasına güvendiğini söyledi. Biletlerinden ikisi gelmeyince ve bir StubHub temsilcisi ona yeni koltuklar teklif ettiğinde Michel buna açıktı. Daha sonra seçeneklerin neler olduğunu duydu.
“Premium orta sahamı, sahaya yakın koltuklarımı değiştireceklerdi ve benden bu burun kanayan biletleri veya kale arkasını ek bir geri ödeme olmadan takas etmemi veya bilet karşılığında bilet değiştirmemi istediler” dedi. “Onlara ‘Olmaz. Bunları almayacağım’ dedim.”
Michel daha sonra “karşılaştırılabilir” olarak kabul edilen biletlerin tamamen StubHub’ın takdirinde olduğunu öğrendi. Ona göre web sitesideğiştirme biletleri “maliyet, kalite, stok durumu ve diğer faktörlere” göre belirlenir.
Michel ve ailesi sonunda maçı Airbnb’deki televizyondan izlediler ama dikkati tribünlerdeydi. Kendisine dolu gibi görünen orijinal koltuklarını bulmak için ekranı taradı. Perşembe gecesi itibarıyla hâlâ para iadesi almayı umduğunu söyledi.
Brad Michel’in kayınpederi Ricardo Popa-Olave, Houston’daki Hollanda-İsveç maçını bizzat izlemek için İsveç’ten geldi. Bunun yerine Airbnb’lerinde izlediler.
Brad Michel
başlığı gizle
başlığı değiştir
Brad Michel
Brett Romas, Portekizli Cristiano Ronaldo’nun büyük bir hayranı olan 13 yaşındaki oğluyla Portekiz-Özbekistan maçına katılmak için Kanada’nın Alberta kentinden Houston’a uçtu. Ancak biletler gelen kutusuna ulaştığında StubHub, İngiltere – Gana ve Boston’a bilet göndermişti.
Romas bütün gece şirketteki sorunu çözmeye çalıştı. Maçın sabahı bir temsilci e-postayla şunu yazdı: “Sistemimizde bir hata oluştu ve yapabileceğimiz tek şey para iadesi teklif etmektir.” Sadece maçı kaçırma ihtimali nedeniyle değil aynı zamanda oğlunu hayal kırıklığına uğratması nedeniyle de yıkılmıştı.
“Bu maça gelmek için farklı bir ülkeye uçtuk ve o çok heyecanlandı, sonra muhtemelen gitmeyeceğini düşünerek yatağa gitti, bu benim için çok üzücüydü” dedi.
Romas, FIFA aracılığıyla bir çift bilet daha satın aldı. O zamana kadar iki koltuğun toplam maliyeti hızla yükselmişti. Bu yüzden kendisinin ve oğlunun oyun için ayrı oturmaları gerektiğini söyledi.
Brett Romas ve oğlu, orijinal biletlerinin gelmemesi nedeniyle Dünya Kupası maçına birlikte oturamadılar ve Romas son dakikada yeni bilet almak zorunda kaldı.
Brett Roma
başlığı gizle
başlığı değiştir
Brett Roma
Romas, “Bölüm 115’teki yan yana iki koltuktan, bölüm 635’teki sıralı ve beş koltuklu iki koltuğa geçti.” dedi.
Sadece Dünya Kupası sorunu değil
StubHub, bilet transferlerinin çoğunun başarılı olduğunu ve şirketin daha fazla teknik sorunu önlemek için FIFA ile aktif olarak çalıştığını söyledi.
Tüketiciyi savunan bir grup olan Ulusal Tüketiciler Ligi’nin başkan yardımcısı John Breyault, eksik bilet sorununun Dünya Kupası’na özgü olmadığını ve bunun daha önce başka canlı etkinliklerde de yaşandığını söyledi. Bunun genellikle bilet satıcılarının, aslında onlara sahip olmadan önce satılık koltukları listelemelerinin bir sonucu olduğunu söyledi. Buna spekülatif biletleme denir.
StubHub, SeatGeek ve Vivid Seats’ın spekülatif biletlerin satışını yasaklayan kuralları vardır. Ayrıca biletlerini teslim etmeyen satıcıları, ücret uygulamaktan hesabın askıya alınmasına kadar cezalandırdıklarını da söylüyorlar.
Breyault, şirket politikalarının tüketiciyi yeterince korumadığını ve bu tür uygulamaları önlemek için daha fazla önlem alınması gerektiğini savundu. Büyük bilet şirketleri biletler tükendiğinde para iadesi teklif ederken Breyault, bunun etkinliği sabırsızlıkla bekleyen ve seyahat ve konaklama için para dağıtan hayranlar için soğuk bir rahatlık olduğunu söyledi.
“Özellikle Dünya Kupası gibi ömürde bir kez gerçekleşen bir etkinlik için para iadesi çoğu taraftar için yeterli olmayacaktır” dedi. “İçeri girip oyunu düşündükleri gibi görmek istiyorlar.”
New Jersey’den McNicholas bir dahaki sefere Dünya Kupası maçına katılma şansına sahip olacağını bilmiyor. Tüm bu sıkıntı, FIFA ve ikincil yeniden satış pazarları konusunda onu üzdü.
“Bulunduğumuz yere ulaşmak için çok fazla zaman, para ve çaba harcadık; aslında halının altımızdan çekilmesi büyük bir hayal kırıklığı” dedi.
