Peter Dazeley/Getty Images
Artık sinir bozucu otomatik aramaların olmadığını hayal edin. Artık spam metin yok. Artık gizli ücret yok. Artık abonelikleri iptal etmek veya sigorta talebinde bulunmak için engelleri aşmanıza gerek yok.
Bir grup Demokrat politika uzmanı, bunun gibi günlük sıkıntıların gerçek bir ekonomik sorun haline geldiğine inanıyor. Hatta buna bir isim bile verdiler: “sıkıntı ekonomisi.” Bunu üstlenmek, gelecekteki Demokrat başkan için oluşturdukları daha geniş bir yönetim gündeminin önemli bir parçası. Ona ” diyorlarProje 2029.“
Tanıdık geliyor mu?
2024’te siyasetle ilgilendiyseniz muhtemelen Project 2025’i duymuşsunuzdur. The Heritage Foundation tarafından yayınlanan proje, ikinci bir Trump yönetimi için muhafazakar bir politika planı ortaya koyuyordu. Demokratlar aşırılık gerekçesiyle projeye aralıksız saldırdı ve Trump kampanya sürecinde projeden uzaklaştı. Ancak seçim yükümlülüğü gibi görünen şey, önemli bir varlık haline geldi: Trump yönetimi hazır bir politika gündemiyle göreve geldi ve hızla harekete geçti. birçok kişinin peşinde Proje 2025’in önerileri.
12 Eylül 2024’te Washington DC’de ABD Kongre Binası’nda düzenlenen “Proje 2025” konulu basın toplantısında “Proje 2025’i Açığa Çıkarma” yazan bir tabela görülüyor
Kent Nishimura/Getty Images
başlığı gizle
başlığı değiştir
Kent Nishimura/Getty Images
Görünüşe göre bu deneyim koridorun diğer tarafında bir izlenim bıraktı. Proje 2029, gelecekteki Demokrat başkana benzer şekilde kullanıma hazır bir yönetim planı sunmayı amaçlıyor. Yakın zamanda eski sınıf arkadaşım Chad Maisel’in bu çabanın genel müdürü olduğunu öğrendim ve onu aradım. Maisel daha önce Beyaz Saray İç Politika Konseyi’nde Başkan Biden’ın özel asistanı olarak görev yapmıştı.
Maisel, “Proje 2025’ten alınacak dersin sadece hazırlığın önemi olduğunu düşünüyorum” diyor. Gelecekteki Demokrat başkanın, görevdeki ilk gününde uygulamaya hazır “gerçekten cesur, dönüştürücü fikirlerle dolu bir kitap rafına sahip olmasını” istiyor.
Proje 2029 hala başlangıç aşamasındadır. Önümüzdeki yıl boyunca sürekli olarak teklifler yayınlayacaklar. Şu ana kadar önizlediklerinin çoğu, günümüz ekonomisinde muhtemelen Demokratlardan bekleyebileceğiniz şeylerdir: Çocuk bakımı maliyetlerini düşürmeye yönelik fikirler, sağlık hizmetlerini ve barınmayı daha uygun fiyatlı hale getirme, enerji faturalarını düşürme, enerji faturalarını düşürme, çocukları çevrimiçi ortamda koruyun.
Ancak hemen dikkatimizi çeken Proje 2029 teklifi, sıkıntı ekonomisini ele alan öneriydi.
Sıkıntı ekonomisi, zamanımızı ve paramızı boşa harcayan bir dizi sinir bozucu iş uygulamasına atıfta bulunan her şeyi kapsayan bir terimdir. Yalnızca ödeme sırasında görünen gizli ücretleri düşünün. Bir aboneliği iptal etmek için çemberlerin üzerinden atlamak. Sağlık sigortanızın tazminat talebinde bulunmasını sağlayacak akıl almaz sigorta evrakları. Bir saat kadar beklemedeyiz. Robocall’lar. Spam metinler. En kaba insan destek temsilcilerini bile özlemenizi sağlayan beceriksiz AI telefon temsilcileri.
Maisel, Stanford Ekonomik Politika Araştırma Enstitüsü’nü yöneten Stanford ekonomisti Neale Mahoney ile birlikte buna benzer iş uygulamalarını üstlenmek için politikalar geliştiriyor (Mahoney bir konferansta yer aldı). Gezegen Parası bölüm, “Abonelik Tuzağı,” aboneliğe dayalı iş modelinin yükselişi ve şirketlerin tüketicilerin bunları iptal etmesini zorlaştırdığı şüpheli yöntemler hakkında).
Maisel ve Mahoney birlikte, sıkıntı ekonomisinin Amerikalı ailelere mal olduğunu tahmin ediyorlar “en az 165 milyar dolar“Her yıl zaman ve paraya değer.
Bu günlük sıkıntıların o kadar büyük bir mesele haline geldiğine ve gelecekteki bir başkan için önemli bir politika kaygısı haline geldiğine ve bu uygulamalara son verecek bir kampanyanın siyasi bir kazanan olacağına inanıyorlar.
Günlük zorlukların ekonomisi
Sıkıntı ekonomisiyle mücadele etme fikri 2029 Projesi ile başlamadı. Birkaç yıl önce Biden Beyaz Saray’da başladı.
Maisel o zamanlar İç Politika Konseyi’ndeydi ve Mahoney de Ulusal Ekonomi Konseyi’ndeydi.
Önemsiz ücretleri hedef alan federal bir kural üzerinde birlikte çalıştılar; bu kuralda şirketler tek fiyat ilan ediyor, ancak daha sonra işlemin ilerleyen aşamalarında zorunlu ücretleri de üstleniyorlar. Bu çalışma, 2024 yılında Federal Ticaret Komisyonu’nun oteller, tatil kiralamaları ve canlı etkinlikler için gereksiz ücretleri yasaklayan bir kuralı uygulamaya koymasına yardımcı oldu.
Hurda ücretlerini üstlenme girişiminin popüler olduğu kanıtlandı. Hatta Başkan Biden büyük bir kısmını ayırdı. 2024 Birliğin Durumu Konuşması yönetiminin önemsiz ücretlere karşı yürüttüğü kampanyaya.
Maisel, “Ve böylece, Amerikalıların ilgisini çekeceğini düşündüğümüz ve insanların günlük hayatlarında sessizce acı çektiği ancak iktidardaki insanlar tarafından asla kabul edilmeyen sorunları gerçekten ele alacağını düşündüğümüz diğer konuları araştırmaya başladık” diyor.
Bu çalışma Başkan Biden’ın “Vakit Paradır” girişimiBaş ağrısına neden olan iş uygulamalarına son vermek ve Amerikalıların zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlamak için bir dizi önerilen federal kural ve düzenleme. Bu girişim 2024 yazının sonlarında açıklandı (okuyabilirsiniz) the Gezegen Parası bültenin kapsamı o zamanlar ondan).
Vakit Paradır girişimindeki tekliflerin çoğu hiçbir zaman yürürlüğe girmedi. Maisel, girişimin açıklanması ile Başkan Biden’ın görevden ayrılması arasındaki sürenin kısa olmasını ve etkilenen sektörlerden gelen şiddetli muhalefeti suçluyor.
Maisel ve Mahoney, sıkıntı ekonomisine ilişkin yeni bir politika özetinde “Amerikan şirketleri bu acı verici etkileşimlerden büyük karlar elde ediyor ve bunları korumak için mücadele ediyor” diye yazıyor. “Havacılık sektörü milyonlarca dolar harcadı önemli gecikmeler durumunda yolculara nakit para iadesi hakkı verecek yeni bir kurala karşı çıkmak (Trump yönetimi hurdaya çıkarıldı kural Kasım 2025’te). Telekom sektörü grupları engellenmesi için dava açıldı Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) önerilen “iptal etmek için tıklayın” kuralıBu da şirketlerin aboneliği iptal etmeyi kaydolmak kadar kolay hale getirmesini gerektirecekti.”
Maisel ve Mahoney, yeni tekliflerinde şirketlerle günlük etkileşimlerimizi daha az sinir bozucu hale getirmeyi amaçlayan bir dizi kural ve düzenleme çağrısında bulunuyor.
Teklif ediyorlar. örneğin, Amerikalıların sigorta taleplerini çevrimiçi olarak dosyalamalarını kolaylaştırmak için standartlaştırılmış bir talep sistemi oluşturmak. Ayrıca, sigorta şirketlerinin hastalardan şirket onayı almasını zorunlu kıldığı “ön izin”in yaygın kullanımına da son vermek istiyorlar. önce belirli testleri, reçeteleri ve prosedürleri almak. “Bu kurumun yerine, red kararlarında herhangi bir mali çıkarı olmayan ve yalnızca yüksek düzeyde suiistimal edilen hizmetlerin dar bir listesini gözden geçirecek bağımsız klinik organlar getirilmelidir” diye yazıyorlar.
Maisel ve Mahoney ayrıca hükümetin dolandırıcılık, pazarlama ve otomatik aramalara karşı önlem almasını öneriyor; son bir boşluk bu, siyasi bağış toplama metinlerinin hücumuna izin verdi; abonelikleri iptal etmeyi kolaylaştıran “iptal etmek için tıklayın kuralları” uygulayın; bir müşteri temsilcisiyle konuşmak için sıfıra basma yeteneğini geri kazanın; ve diğer fikirlerin yanı sıra, önemsiz ücretlere karşı kuralların genişletilmesi.
Hükümet müdahalesi davası
Ama durun bir saniye! Neden hükümeti bu olayların çoğuna dahil etmemiz gerekiyor? Şirketler müşterileri rahatsız ediyorsa neden müşteriler işlerini başka bir yere götürmüyor? O zaman bum, belki piyasa bu sorunu kendi kendine çözebilir.
Serbest piyasanın ders kitabı modelinin öngördüğü şey hemen hemen budur. Bu sayede tüketiciler ürün ve hizmetler hakkında bol miktarda bilgiye ve çok sayıda alışveriş seçeneğine sahip oluyor. Bir şirket şüpheli veya sinir bozucu iş uygulamaları kullanıyorsa, ayrılabilir. Şirketlerin tüketicileri rahatsız etmemek için güçlü teşvikleri yok mu?
Maisel ve Mahoney, gerçek dünya piyasalarının eski tarz ekonomilerin öngördüğünden farklı davranmasının en az üç sebebine işaret ediyor.
Birincisi, birçok endüstride güçlü rekabetin olmayışıdır. Maisel, “Bu endüstrilerin bazılarında yoğunlaşmanın arttığını görüyoruz ve insanların gerçekten çok fazla seçeneği yok” diyor.
İkincisi bilgi eksikliği. İnsanlar sağlık sigortası planı veya banka hesabı için alışveriş yaparken genellikle ne alacaklarını bilmezler. Örneğin bir aboneliği iptal etme deneyiminin nasıl olacağını veya sigorta şirketinin tazminat talebinde bulunmayı ne kadar kolay hale getirdiğini önceden bilmek zordur.
Son ve belki de en ilginç sebep davranışsal ekonomiden geliyor. Tüketicilerin, bazen şirketleri can sıkıcı uygulamalara yönelmeye teşvik edebilecek bilişsel önyargıları vardır. Mahoney, örneğin birçok tüketicinin miyop olma eğiliminde olduğunu, bir mal veya hizmetin ön etiket fiyatı gibi şeylere odaklandığını, ancak bir şirketle çalışmanın genel maliyetini ve deneyimini düşünmediğini söylüyor.
Bunun gibi psikolojik tuhaflıklar, Maisel’in dibe doğru yarış olarak adlandırdığı durumu yaratabilir. Mahoney bu dinamiği bir araştırmada araştırdı. akademik makale önemsiz ücretler hakkında. 2014 yılında bilet satıcısı StubHub, tüketicilerin ekstra ücret talep ettiği yönündeki şikayetlerine yanıt olarak biletlerin tam fiyatını önceden göstermeye başladı. Ancak görünüşe göre müşteriler StubHub’u çabaları nedeniyle ödüllendirmedi. Mahoney, Stubhub’ın rakipleri “StubHub’ın her şey dahil, ön fiyatlandırmaya geçişini takip etmedi ve StubHub, daha düşük ön fiyatlar ve arka uç ek ücretler sunmaya devam eden rakiplere karşı önemli pazar payını kaybetti” diye yazıyor Mahoney. “2015 sonbaharında StubHub başka seçeneği olmadığı sonucuna vardı ve daha düşük taban fiyatı gösteren ve çıkış sırasında arka uç ücretleri ekleyen bir modele geri döndü.”
şimdi var bir FTC kuralı Canlı etkinlikler için bilet satarken aldatıcı ücretler kullanılmasına karşı. Ve Nisan ayında FTC, StubHub’ın 10 milyon doları iade edin tüketicilere bu kuralı ihlal ettiği yönündeki iddiaları çözmeleri için.
Bir şirketin müşterileri rahatsız edip etmediğini belirleyen bir diğer potansiyel unsur da iş modelidir. Mahoney, tekrarlanan işlemlerin çok olduğu sektörlerde rahatsızlık ekonomisinin daha az sorun olmaya eğilimli olduğunu ve şirketlerin aynı müşterinin işini tekrar tekrar kazanmak zorunda olduğunu söylüyor. Amazon’u ele alalım. İadeleri nispeten kolaylaştırıyor, çünkü muhtemelen “bu, birilerine oradan ek alım yapma konusunda güven verecek.” Eğer Amazon iadeleri acı verici hale getirirse, müşteriler bunu şirketle tekrarlanan etkileşimler yoluyla öğrenecek ve başka bir yerden alışveriş yapmaya karar verebileceklerdir. Amazon’un uzun vadeli bir oyun oynama ve müşteri deneyiminin sorunsuz olmasını sağlama konusunda bir teşviki var.
Ancak ekonominin birçok alanı çok fazla tekrarlanan işlem içermiyor. Sağlık sigortası buna iyi bir örnektir. Mahoney, umarım pahalı tedavi gerektiren, yaşamı tehdit eden bir hastalığa yakalanmanın nasıl bir şey olduğunu keşfetmek zorunda kalmayacağınızı söylüyor. Ancak bunu yaparsanız, bu genellikle hayatta bir kez karşılaşabileceğiniz bir durumdur ve pek çok tüketicinin çok geç olana kadar karşılaşacağı bir şey değildir.
Önerilen çözümlere katılsanız da katılmasanız da, Maisel ve Mahoney alışılmadık bir ekonomik argüman ortaya koyuyor: özel sektördeki gündelik sıkıntılar sadece can sıkıcı değil, gerçek bir ekonomik maliyet. Maisel, bunların aynı zamanda toplumsal bir maliyet de taşıdığına, insanlara topluluklarına katılmak için daha az zaman, daha az güven ve daha az enerji bıraktığına inandığını söylüyor.
Elbette bu tartışma özel sektörde bitmiyor. Öğleden sonrasını DMV’de geçiren veya bir inşaat ruhsatı bürosunda gezinmeye çalışan herkes, kamu sektörünün kendine has bir sıkıntı ekonomisi olduğunu bilir.
