Ancak uzmanlar, platformların yazılım hatalarının arkasına saklanamayacağını söylüyor.
Zaten 600’den fazla konuyu derleyen Ticket Talk Network’ün kurucu ortağı Scott Friedman, “StubHub’u %100 suçluyorum” dedi. Yalnızca bu turnuvadaki tüketici şikayetleri.
“Fifa bir melek değil. Bilet teknolojileri kesinlikle berbat. 1999’dan kalma bir yazılım gibi” diye ekledi.
StubHub, platformunda spekülatif biletlemeyi kesinlikle yasaklasa da endüstri gözlemcileri ve hayal kırıklığına uğramış kullanıcılar, bu uygulamanın yaygınlaşmaya devam ettiğine inanıyor.
Bazı satıcılar da sıkıntıyı hissediyor. Austin’deki bir satıcı BBC’ye, yasal olarak satın alınan bir Fifa Marketplace biletini StubHub’da listeledikten sonra 2.600 dolar kaybettiğini söyledi. Her ne kadar onu 1.200 dolara satıp platformun otomatik olarak oluşturulan e-posta adresine gönderse de StubHub, “karşılanmama” nedeniyle satışı iptal etti ve ödemesini alıkoydu ve kendisine 1.400 dolar ceza ücreti talep etti.
Ortalama bir tüketici için büyük bir şirkete karşı mücadele etmek zorlu bir mücadele gibi görünebilir.
Şu anda StubHub’a karşı çoğunluğu Dünya Kupası ile ilgili olmayan 2,4 milyon doların üzerinde tazminat davası bulunan müvekkillerini temsil eden avukat Bradford Clements, şirketin karmaşık anlaşmazlık sürecinin çoğu zaman tazminat isteyen sıradan taraftarları tamamen pes etmeye zorladığını belirtiyor.
Clements BBC’ye şunları söyledi: “İnsanlar StubHub’ın oyununun adının sizi korkutmak, oyalamak ve inkar etmek olduğunu anlamıyor.” Ayrıca şirkete postalanan ancak geri gönderilen hukuki anlaşmazlık bildirimlerine de atıfta bulundu.
StubHub, Clements’in suçlaması hakkında yorum yapmayı reddetti.
StubHub veya diğer bilet satış sitelerinden satın alınan biletlerde kaç kişinin sorun yaşadığı henüz bilinmiyor. Yüzlerce hayran internet üzerinden şikayette bulunurken, bir rapor binlerce kişinin biletlerinin iptal edildiğini ileri sürdü.
Bir StubHub sözcüsü, etkilenen müşteriler için yedek bilet tedarik etme kapasitesini artırdığını ve her siparişin FanProtect Garantisi ile desteklendiğini, yani müşterilerin sipariş ettikleri biletleri veya benzer veya daha iyi yedek biletleri alamamaları durumunda para iadesi alacaklarını söyledi.
Bununla birlikte, geri ödemesiz seyahatte binlerce kişiyi geride bırakan hayranlar için bu küçük yazılar pek bir şey ifade etmiyor.
Dünya Kupası’nın riskli turlara girmesiyle birlikte sektör gözlemcileri, iptal krizinin yoğunlaşabileceği ve daha fazla ailenin ömür boyu sürecek bir deneyim için stadyum kapılarının dışında mahsur kalabileceği konusunda uyarıyor.
Osmond Chia’nın ek raporlaması
