CMS’yi yöneten Çalışma ve Emeklilik Bakanlığı (DWP), John Hammond’un ve diğer bireysel vakaların deneyimlerini ele almadı veya bazı durumlarda paranın neden banka hesaplarından yanlışlıkla alındığını açıklamadı. Borç ödemelerini gönüllü olarak düzenlemeye çalıştığını ve “yaptırım önlemlerinin yalnızca ebeveynler ödememeye devam ederse alınacağını” söyledi.
